La communication Internet est passée des e-mails, des tableaux de messagerie et des forums de discussion à un réseautage sophistiqué et omniprésent. Les entreprises de médias sociaux créent une dépendance dans leurs produits.
Plus vous passez de temps sur leurs sites et applications, plus ils génèrent de données. Plus il y a de données, plus ils anticipent avec précision ce que vous ferez ensuite et pour combien de temps. Plus leurs prédictions sont bonnes, plus ils gagnent d’argent en vendant votre attention aux annonceurs.
Déprimées et peu sûres de leur valeur en tant qu’êtres humains, les jeunes générations grandissent en ne connaissant que l’emprisonnement numérique.
Les utilisateurs plus âgés sont piégés dans des bulles polarisées de haine politique. Comme d’habitude, les riches et les puissants sont les bénéficiaires.
Maîtres de la manipulation
Les humains sont des animaux sociaux. Mais les grandes entreprises veulent que nous soyons isolés, distraits et sensibles au marketing. En utilisant des techniques basées sur le conditionnement classique, les programmeurs de médias sociaux comblent le fossé entre les bénéfices des entreprises et notre besoin de communiquer en nous gardant à la fois isolés et en réseau.
Le psychologue russe Ivan Pavlov (1849-1936) a été le pionnier de la recherche sur les réflexes conditionnés, affirmant que le comportement est enraciné dans l’environnement. Son travail a été suivi par les Américains John B. Watson (1878-1958) et BF Skinner (1904-90).
Leurs expériences de conditionnement souvent cruelles, menées sur des animaux et des nourrissons, ont jeté les bases du jeu et de la conception publicitaire.
Dès les années 1900, les machines à sous ont été conçues pour faire des bruits, comme des sons de cloche, pour susciter des réponses conditionnées pour garder le joueur fixé sur la machine : tout comme Pavlov utilisait une cloche pour conditionner ses chiens à saliver. Dans les années 1980, les machines à sous avaient incorporé l’électronique au profit de symboles particuliers tout en donnant au joueur l’impression qu’ils étaient proches de la victoire. Les « boutons d’arrêt » ont donné au joueur l’illusion de contrôle.
Les expériences du psychologue Watson « ont mis en branle un changement à l’échelle de l’industrie » dans la publicité télévisée, radio, publicitaire et imprimée « qui a continué à se développer jusqu’à nos jours », explique l’historienne Abby Bartholomew.
Les sujets comprenaient l’excitation émotionnelle du public (par exemple, actrice sexy → acheter le produit), la fidélité à la marque (par exemple, Disney est votre famille) et les études de motivation (par exemple, acheter le produit → être aussi beau que ce type).
Beaucoup de ces techniques impliquent la stimulation de substances chimiques dites « de bien-être » comme la dopamine, les endorphines, l’ocytocine et la sérotonine. Ceux-ci sont libérés lors de l’alimentation, de l’exercice, des relations sexuelles et des interactions sociales positives.
Les concepteurs de logiciels ont appris que leur publication peut être déclenchée par des choses simples et inattendues, comme recevoir un e-mail, être « ami », voir un retweet et obtenir un like. Le milliardaire co-fondateur de Facebook et Napster, Sean Parker, a déclaré que l’objectif est de « vous donner un petit coup de dopamine de temps en temps parce que quelqu’un a aimé ou commenté une photo ou un post ».
Mais Parker a également déclaré à propos de son entreprise : « Dieu seul sait ce que cela fait au cerveau de nos enfants. »
L’ancien vice-président de la croissance des utilisateurs de Facebook, Chamath Palihapitiya, n’autorise pas ses enfants à utiliser Facebook et déclare « nous avons créé des outils qui déchirent le tissu social ».
Tim Cook, le PDG de la première entreprise mondiale d’un billion de dollars Apple, sur les iPhones de laquelle les dépendances se produisent principalement, a carrément déclaré à propos de ses jeunes parents: « Je ne veux pas d’eux sur un réseau social. »
Sachant que « les plus grandes entreprises de la Silicon Valley vendent leurs utilisateurs » (l’investisseur technologique Roger McNamee), les concepteurs de médias sociaux se sont appuyés sur l’histoire du béhaviorisme et de la dépendance au jeu pour garder les utilisateurs accrochés.
Par exemple : dans le bon vieux temps, les sites comme la BBC et YouTube avaient des numéros de page (« pagination »), ce qui donnait aux utilisateurs une idée de l’endroit où ils en étaient dans leur recherche d’un article ou d’une vidéo. Si les résultats de la recherche étaient médiocres, l’utilisateur savait sauter à la dernière page et revenir en arrière. Mais les pages ont été progressivement supprimées et remplacées par le « défilement infini », une fonctionnalité conçue en 2006 par Aza Raskin de Jawbone et Mozilla.
La pagination, par exemple, donne à l’utilisateur un signal d’arrêt. Les concepteurs ont systématiquement supprimé les repères d’arrêt.
Comparant le parchemin infini à de la « cocaïne comportementale », Raskin a déclaré : « Comment ils le font et comment ça fait mal ».
Les utilisateurs pensent qu’ils contrôlent leurs habitudes de médias sociaux et que les informations qui leur sont transmises, y compris les actualités et les pages Web suggérées, leur parviennent de manière organique. Mais, à leur insu, le cadre est calculé.
Le Deep State américain, par exemple, a contribué au développement des réseaux sociaux. Sergey Brin et Larry Page ont développé leur logiciel d’exploration Web, qu’ils ont ensuite transformé en Google, avec l’argent de l’US Defence Research Projects Agency.
Se référant aux Massive Digital Data Systems, le Dr Bhavani Thuraisingham, financé par la CIA, a confirmé que « le programme MDDS de la communauté du renseignement a essentiellement fourni un financement de démarrage à Brin ».
Considérez comment les technologies ont été commercialisées. « Croissance » désigne l’argent publicitaire généré par les sites visités, le contenu parcouru, les liens cliqués, les pages partagées, etc.
Les « pirates de croissance » sont décrits par l’ancien éthicien du design de Google Tristan Harris comme « des ingénieurs dont le travail consiste à pirater la psychologie des gens afin qu’ils puissent obtenir plus croissance. » Les concepteurs intègrent des applications dans des logiciels qui manipulent les signaux comportementaux inconscients des utilisateurs pour les conduire dans certaines directions.
Pour donner un exemple : l’ocytocine chimique de bien-être est libérée lors d’interactions sociales positives. Il est probablement stimulé lorsque les sociétés de médias sociaux envoient une alerte par e-mail indiquant que la famille a partagé une nouvelle photo.
D’autres faiblesses humaines incluent la recherche de nouveauté (pour des récompenses potentielles) et la tentation (peur de manquer ou FOMO). Ceux-ci sont liés à la dopamine chimique bien-être. Plutôt que d’inclure la nouvelle photo de famille dans l’e-mail, l’e-mail est conçu avec une fonction URL pour inciter l’utilisateur à cliquer sur le lien qui le dirige vers le site de réseau social afin de voir la nouvelle photo.
La chaîne de réponse chimique-récompense est la suivante : famille (ocytocine) → nouveauté/nouvelle photo (dopamine), tentation de cliquer/FOMO → récompense d’une interaction sociale positive après avoir cliqué et vu la nouvelle photo (stimulation ocytocine-dopamine).
Cette chaîne alambiquée d’événements est conçue pour attirer l’attention de l’utilisateur sur les annonceurs. Plus vous passez de temps à faire ces choses, plus les publicités peuvent être dirigées vers l’utilisateur et plus l’entreprise de médias sociaux gagne de l’argent. Harris dit « vous êtes programmé à un niveau plus profond. »
De plus, des profils psychologiques personnalisés des utilisateurs sont secrètement construits, achetés et vendus à des courtiers en données, comme Experian. Les modèles de comportement des utilisateurs alimentent les programmes d’apprentissage en profondeur qui visent à prédire le prochain mouvement en ligne de l’utilisateur en fonction de ses goûts personnels et de ses habitudes de navigation précédentes. Plus la prédiction est précise, plus leur attention est attirée sur une publicité et plus les entreprises de médias sociaux accumulent de l’argent.
L’ancien Raskin de Mozilla déclare : « Ils rivalisent pour attirer votre attention. » Il demande : « Quelle part de votre vie pouvons-nous vous amener à nous donner ?
Instagram a été développé en 2010 par Facebook en tant que service de partage de photos et de vidéos. Il est utilisé par un milliard de personnes dans le monde et, contrairement à Snapchat qui aime les adolescents, il est principalement utilisé par les 18-44 ans.
Instagram appartient à la catégorie dite « application anti-douleur ». Un concepteur explique que de telles applications « générent généralement un stimulus, qui tourne généralement autour d’émotions négatives telles que la solitude ou l’ennui ».
Snapchat est une application de messagerie conçue en 2011 qui stocke des images (« Snaps ») pendant une courte période de temps. L’application est utilisée par 240 millions de personnes par jour. Contrairement à YouTube, dont la plupart des utilisateurs sont des hommes, la majorité des utilisateurs de Snapchat sont des femmes.
Seuls 17% des utilisateurs ont plus de 35 ans. Son modèle est Snapstreak : un tracker qui compte les jours depuis que l’utilisateur a répondu au Snap. Les concepteurs ont intégré FOMO (indiqué ci-dessus) dans Snapchat. Plus la non-réponse de l’utilisateur est longue, plus sa cote de crédit diminue. Cela peut entraîner une dépendance car, contrairement à Facebook, les tags Snapchat sont des « liens forts » (par exemple, des amis proches, la famille), donc la pression pour répondre est plus grande.
En plus du contenu nocif des médias sociaux – enfants sexualisés, normes de beauté impossibles et en constante évolution, cyberintimidation, dépendance au jeu, perte de sommeil, etc. – la conception même des médias sociaux nuit aux jeunes utilisateurs.
Nous avons tous besoin de nous aimer et de nous sentir aimés par un petit cercle d’autres : amis, famille et partenaires. Les jeunes sont particulièrement susceptibles de se détester et de se demander si quelqu’un les aime.
L’introduction des médias sociaux a été dévastatrice.
Un tiers des adolescents qui passent au moins deux heures par jour sur les réseaux sociaux, soit la majorité, présentent au moins un facteur de risque suicidaire. Le pourcentage augmente à près de la moitié pour ceux qui passent cinq heures ou plus. Une étude sur des jeunes de 14 ans a révélé que ceux qui aiment moins les médias sociaux que leurs pairs présentaient des symptômes dépressifs. Les adolescents qui sont déjà victimisés à l’école ou au sein de leur groupe de pairs ont été les plus touchés.
Divisé & Conquis
Une autre caractéristique intégrée aux médias sociaux est la polarisation des utilisateurs selon des lignes politiques ; un phénomène qui concerne principalement les personnes en âge de voter. L’une des nombreuses faiblesses humaines exploitées par les concepteurs de médias sociaux est l’homophilie : notre amour des choses et des personnes qui nous sont similaires et familières.
L’homophilie nous fait nous sentir en sécurité, compris, validé et renforcé positivement. Il stimule les produits chimiques du bien-être et, dans les contextes des médias sociaux, est exploité pour nous garder dans une chambre d’écho afin que nos préjugés soient constamment renforcés et que nous restions en ligne plus longtemps. Mais est-ce sain ?
Se référant aux discussions de groupe Usenet, l’avocat Mike Godwin a formulé la règle des analogies hitlériennes (ou loi de Godwin), qui postule correctement que plus une discussion en ligne est longue, plus la probabilité qu’un utilisateur compare les autres à Hitler est élevée. La formule reflétait le manque de tolérance des utilisateurs envers les opinions des autres.
Une projection publiée en 2008 demandait si les gens seraient plus tolérants grâce à Internet. Près de six participants sur 10 n’étaient pas d’accord, contre seulement trois sur 10 qui étaient d’accord. À bien des égards, les spécialistes de l’industrie étaient fatalistes.
L’architecte Internet, Fred Baker de Cisco Systems, a déclaré :
« La nature humaine n’aura pas changé. Il y aura une meilleure compréhension des points de vue, mais la tolérance des désaccords fondamentaux ne se sera pas améliorée. »
Philip Lu de Wells Fargo Bank Internet Services a déclaré :
« Tout comme les réseaux sociaux ont permis aux gens de devenir plus interconnectés, cela permettra également à ceux qui ont des opinions extrêmes… de se connecter à leurs esprits « parents ».
Dan Larson de la Fondation PKD a déclaré :
« Plus les gens sont ouverts et libres de transmettre leurs sentiments intérieurs à propos des choses/des gens.
Les utilisateurs peuvent gonfler artificiellement leur importance et la force de leurs arguments en créant plusieurs comptes avec des noms différents (« marionnettes chaussettes »). Certains sites Web vendent des « suiveurs » pour améliorer les profils des utilisateurs. On estime que la moitié des abonnés Twitter des célébrités et des politiciens sont des bots.
Des algorithmes de charabia ont été programmés pour écrire de fausses critiques sur Amazon afin de nuire aux ventes des concurrents.
Les créateurs de contenu se retrouvent de plus en plus déformés en raison de leurs opinions politiques, tandis que les comptes de médias sociaux des autres sont supprimés à dessein (« shadow-banning »).
À l’ère du COVID, la désinformation se répand des deux côtés : gravité de la maladie, efficacité des vaccins, nécessité de confinements, etc. Comme pour la politique américaine, le Brexit, le changement climatique, etc. aucune des deux parties ne veut parler de manière rationnelle et ouverte. mentalement avec l’autre. La conception même des médias sociaux rend cela très difficile.
Il convient de souligner que certains médias sociaux sont conçus pour créer des chambres d’écho, et d’autres non. Cinelli et al. ont étudié des conversations sur des sujets émouvants – l’avortement et les vaccins – et ont constaté que si Facebook et Twitter montrent des preuves claires de l’effet de chambre d’écho, Reddit et Gab ne le font pas. Sashara et al. démontrer qu’en raison du besoin de validation des utilisateurs, lorsque les goûts et les amitiés sont retirés, le réseau a tendance à descendre dans une chambre d’écho.
Conclusion : que pouvons-nous faire?
On note ci-dessus le financement de démarrage de Google de l’État profond.
Plus récemment, l’ex-entrepreneur de la NSA Edward Snowden a révélé qu’Apple, Facebook, Google, Microsoft et d’autres transmettaient les données des utilisateurs à son ancien employeur. Le gouvernement et les grandes technologies sont devenus « la main gauche et la main droite du même corps ».
Au Royaume-Uni, la NSA a travaillé avec le Government Communications Headquarters au sein du Joint Threat Research Intelligence Group. Les fuites ont révélé une opération de surveillance et de perturbation en temps réel sans précédent qui comprenait le piratage des comptes de médias sociaux des utilisateurs, la publication de contenu en leur nom, la suppression de leurs comptes, les attirant dans des pièges à miel, la plantation de preuves incriminantes sur eux, etc.
Pour vaincre le réseau social antisocial, nous devons nous rappeler qui nous sommes et ce qu’est la vraie communication. Nous devons protéger les jeunes des griffes omniprésentes des « médias sociaux » et réaliser que nous sommes vendus.
Posez-vous la question : utilisez-vous les médias sociaux uniquement pour organiser des manifestations, alerter vos amis sur les produits de guérison alternatifs et diffuser des messages anti-guerre ? Ou l’utilisez-vous pour envoyer des informations non pertinentes sur vos habitudes quotidiennes en prévision de l’apparition d’un emoji ou d’un « j’aime » ?
Prendre du recul peut nous permettre de voir à l’extérieur et même de piquer la bulle de haine numérique dans laquelle nous ont emprisonnés les secteurs de l’État profond et des entreprises.
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